铁道运输服务专业

日期：08-25 点击：1063 属于：人才培养

一、专业代码、招生对象及修业年限

1.专业代码：080100

2.招生对象：初中毕业生

3.修业年限：三年

二、专业培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应铁道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握必备的基础理论知识和专业知识，具备从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和职业形象，从事铁道交通运营管理和服务工作的高端技能型专门人才。

三、职业面向

本专业属于中等职业教育交通运输大类。

（1）职业面向

表1铁道运输管理专业职业面向

序号	对应职业	主要岗位类别（或技术领域）	职业技能等级证书
1	铁路运输	售票员、客运员、列车员、货运员	客运员、列车员
2	城市轨道交通运输	站务员、安全员	站务员
3	酒店及会展	餐厅客房服务员、导游员	餐厅服务员

（2）升学续接专业

高职：铁道交通运营管理

本科：交通运输

四、规划与设计

（一）人才使用规格

学生毕业后主要到铁道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。

（二）专业面向的职业岗位（群）

主要就业岗位：铁道交通运营企业的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服员等工作岗位

（三）知识、能力、素质结构

1．知识结构

（1）基础知识：

① 学习和领会中国特色社会主义理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事铁道交通运营服务和管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；

② 熟练掌握数学、英语等基础知识。

（2）专业知识：

① 掌握铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输企业管理、铁路运输法规的基本理论和专业知识；

② 熟悉应用统计、会计基础的基本知识。

（3）人文社会科学知识：

① 掌握基本礼仪知识与语言运用知识；

② 掌握基本写作知识与经济法律常识；

核心知识：铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、铁路客运组织

2．能力结构

（1）职业技术能力

① 具有旅客运输服务及组织协调的能力；

② 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；

③ 具有较强的安全意识和安全组织防护能力；

④ 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。

（2）职业关键能力

① 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；

② 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；

③ 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。

核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。

3．素质结构

（1）思想道德素质

① 具有中国特色社会主义理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；

② 遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。

（2）文化素质

① 具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力；

② 具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力；

③ 具有社会交往、处理公共关系的基本能力；

④ 知法懂法，树立牢固的法制观念。

（3）业务素质

①了解行业现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力，实现职业教育与终身学习对接；

② 具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质具有严谨务实的工作作风；

③ 具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神；

④ 勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

（4）身体心理素质

① 具有健全的心理和健康的体魄；

② 具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。

五、职业技能考核或职业资格证书说明

本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得旅客列车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书，实现学历证书与职业资格证书对接。

六、专业基础课程与核心课程介绍

课程	设课目的	教学内容	教学方法手段	培养能力标准	支撑实训项目
铁路乘务人员工作实务	经过对企业岗位典型工作任务的调研和分析后，归纳总结出来的为适应高速铁路客运乘务服务、沟通、协调应变等能力要求而设置的一门专业核心课程。	增强学生对专业乘务知识运用的认识，让他们熟练掌握乘务理论和服务实作技能实作、提升服务意识，从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。	讲授讨论案例多媒体教学	通过课程的学习培养学生乘务工作方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德。	学生掌握乘务服务的工作特点、服务程序、服务方法及服务要求。
高速铁路客运安全与应急处理	经过对企业岗位典型工作任务的调研和分析后，归纳总结出来的为适应高铁服务过程中突发事件的实际处理能力要求而设置的一门专业核心课程。	熟练掌握客运应急设备的功能、结构和原理，熟悉列车非正常情况下应急的处理，从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。	讲授多媒体教学	学生列车应急处理方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力。	烟雾报警空调失效、车厢停电、车门故障、列车晚点恶劣天气心肺复苏等急救。
铁道概论	掌握铁道运营机制，树立铁道全局观念；了解铁道各专业之间的关系，确定本专业在整个铁道运输业中的地位和重要性，为后续课程的学习奠定基础。	铁道运输的性质、特点；线路、车辆等铁道运输设备；旅客运输组织、货物运输组织、行车组织；客运高速、货物重载的基本知识。	讲授案例多媒体教学	能够运用社会经济发展与铁道客运的关系，分析铁道的基本概念和一般现象以及铁道的发展趋势。
铁路运输服务心理	使学生了解心理学的基本概念和基本原理；掌握铁路运输服务消费心理、铁路运输服务心理以及旅游企业员工心理及其行为规律。	铁路服务心理概述、知觉、动机、人格，铁路运输服务心理，铁路运输企业人际关系和员工心理健康。	讲授讨论案例多媒体教学	能够运用心理学知识分析和解决铁路运输服务心理实际问题的能力，增强铁路运输服务行业员工心理健康。
口才训练	使学生了解普通话基础理论，强化口语技能训练，坚持“按需施教”原则，练就一副好口才。	口语表达基础训练、读诵训练、演讲训练、实用口才训练。	模拟演练法多媒体教学	具有诵读、演讲、论辩等基础口语表达能力和实用口语交流能力。	诵读训练、演讲训练、实用口才训练。
接发列车工作	学生今后从事的铁路接发列车岗位的知识与核心技能，掌握铁路行车规章规定、按照铁路行业标准进行正常与非正常情况下的接发列车作业。	掌握接发列车各项规章规定，而且能按照铁道行业标准办理接发列车作业，从而循序渐进地掌握接发列车岗位所需要的相关专业知识和实作技能，实现零距离上岗的目的。	讲授讨论案例多媒体教学	接发列车工作认知、正常情况下的接发列车作业、非正常情况下的接发列车作业等 3 个项目工作能力。
专业英语	使学生具备铁路客运专业英语基础知识,具有较强英语语言应用能力，掌握英语客运技能；熟悉铁路客运业务，即以英语为工作语言，从事处理铁路客运活动的能力。	客运英语会话包括日常生活用语、车站用语和列车上用语。	案例角色扮演多媒体教学	具有熟练的英语口语会话能力，能够以英语为工作语言从事客运服务与管理的能力。	日常生活英语、车站服务英语、列车服务英语。
铁路运输法规	熟悉经济法律关系、合同法律制度，掌握与铁路运输密切相关的法律、法规、规章，重点掌握铁路运输合同和铁路运输法律规范的理论、规定和应用。	经济法、合同法、铁路运输合同、铁路运输法律法规、经济纠纷的调节、仲裁与诉讼。	案例讨论多媒体教学	具有依据相关的铁路法律法规分析案例、发现并解决实际问题的能力。
铁路旅客运输服务	掌握铁路旅客运输服务人员相关岗位的知识和操作技能，达到铁路旅客运输服务人员岗位职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全服务意识。	铁路旅客运输服务的相关概念、铁路旅客运输服务标准、车站旅客运输服务程序方式方法、铁路旅客服务心理、铁路旅客运输服务理念与策略等内容。	案例角色扮演多媒体教学	能够执行铁路旅客运输服务规范，能够熟练进行客运服务，能够参与非常情况下的客运组织，能够对客运服务的质量进行评价。	专项服务技能训练
轨道交通运输服务礼仪	掌握服务礼仪的基本原理和基本理论，能够把基本的理论要求与具体的铁路运输实践相结合；掌握基本的礼仪规范，培养学生知礼、懂礼、守礼的良好修养与素质，并在实践中加以运用。	服务礼仪、个人礼仪、一般社交礼仪	案例模拟演练多媒体教学	能够在铁路运输服务过程中的各种场合、环境下表现合适的行为举止与良好的礼仪、礼节。	仪表仪态礼仪训练、一般社交礼仪训练、服务礼仪训练。
铁路旅客运输规程	掌握铁路旅客运输的基本理论和规章及其技巧，为维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输当事人的合法权益提供保障。	旅客运输服务、行李包裹运输、特定运输等内容的法律规程以及运输事故处理的法律程序。	讲授讨论案例多媒体教学	能够进行铁路客运服务和运输事故的分析、处理工作。
客运乘务业务	熟悉旅客列车客运乘务基础知识和基本理论，掌握列车乘务作业程序以及客运服务礼仪和技巧，具有旅客运输安全与应急处理能力。	旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全与应急处理等。	讲授案例角色扮演多媒体教学	能够熟练掌握列车乘务作业程序及运用客运服务技巧分析、解决实际问题的能力。	列车乘务作业、客运服务技巧。
铁路客运组织	通过学习，熟悉铁路客运知识，掌握客运运价的相关知识及旅客、行李、包裹运送条件的基本知识，具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。	客运运价、旅客运送条件、行李包裹运送、旅客运输计划与组织、站车工作组织、旅客运输阻碍和客运事故处理等内容。	讲授案例多媒体教学	逐步增强学生的客运专业实际操作水平和组织管理能力，提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力。

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